Anadolu Sigorta’nın yapay zeka hamlesi Altın Ödül getirdi

Şirketin yapay zeka destekli “Çekici Konum Optimizasyonu” projesi, asistans hizmetlerinde devrim niteliğinde bir adım olarak dikkatleri üzerine çekti.

Finans ve teknoloji alanlarında yenilikçi projeleri ödüllendiren PSM Ödül Töreni, İstanbul Levent’teki İş Kuleleri Oditoryumu’nda gerçekleştirildi. Törende, Anadolu Sigorta’ya ödülü, Asistans ve Tedarik Yönetimi Müdürü Orhan İşler teslim aldı.

Müşteri Memnuniyetinde Sınıf Atladı

Anadolu Sigorta’nın 1 Ocak 2023’te başlattığı ve 30 Haziran 2024’te devreye aldığı Çekici Konum Optimizasyonu projesi, kaza noktasına ulaşım sürelerini %30 oranında kısaltarak müşteri memnuniyetinde önemli bir artış sağladı. Proje sayesinde müşteri şikayetleri %60 azalırken, yakıt maliyetlerinde %20 düşüş kaydedildi.

Yapay zeka algoritmaları, çekicilerin konumunu kaza ve arıza noktalarına göre en uygun şekilde belirleyerek, insan kaynaklı gecikmeleri minimize etti. Bunun sonucunda, günlük kurtarılan araç sayısında %10’luk bir artış gözlemlendi.

Sektöre Öncülük Ediyor

Anadolu Sigorta, bu başarısıyla sadece kendi hizmet kalitesini yükseltmekle kalmayıp, sektördeki diğer oyunculara da öncülük etmeyi hedefliyor. Orhan İşler, törende yaptığı konuşmada, “Bu proje, teknoloji ve inovasyonun Anadolu Sigorta’nın hizmet anlayışındaki yerini gösteren çarpıcı bir örnektir. Müşterilerimize daha hızlı ve etkin hizmet sunmanın gururunu yaşıyoruz” dedi.

Anadolu Sigorta’nın çığır açan bu projesi, sigorta ve asistans hizmetlerinde geleceğe yön veren adımlardan biri olarak şimdiden kayıtlara geçti.